Marcas ciudadadanas en tiempos de Covid

Planteamiento (1 parte): el cuestionario.

Marcas Ciudadanas es un proyecto de innovación social propio que aúna comunicación emocional, resiliencia, empoderamiento, transmedia y economía social.

Participa en el estudio de Marcas Ciudadanas en tiempos de COVID completando el cuestionario siguiente.

¡Qué paren el mundo que yo me bajo! Sea o no una viñeta apócrifa, describe a la perfección lo que todas las personas hemos sentido en algún momento durante la crisis de la pandemia, convirtiéndonos en Mafaldas improvisadas.

La situación actual derivada de la alerta sanitaria por la COVID-19, ha desembocado en una crisis económica y social y un replanteamiento de nuestro rol como ciudadanía. En solo unas semanas tuvimos que dar un frenazo forzoso a nuestras vidas, para confinar sociedades enteras a la protección del hogar como medida de choque contra la pandemia del coronavirus. Hoy, poco a poco, reconquistamos las calles, aunque nuestro consumo y nuestra manera de consumir ha tenido que adaptarse en forma y fondo para priorizar en todos nuestros actos la protección de la salud y el bienestar colectivo.

En este contexto de disrupción abrupta de nuestro status quo, las marcas, desde sus estrategias y acciones de comunicación, juegan también un papel decisivo como actores sociales para concretar esa “nueva normalidad”. Puede que en estos momentos, se esté gestando un replanteamiento del modelo de consumo, como llevan prediciendo diferentes estudios desde hace varios años. Es posible que ya haya llegado el momento, en el que el/la consumidor/a consciente del potencial valor de su acto de compra prefiera empresas que apuesten tanto en sus políticas estratégicas como en su comunicación de marca por la proximidad, sostenibilidad y diálogo, marcas que tengan valores y que desarrollen una comunicación experiencial que conecte con un nuevo propósito, en la línea de la economía social, que coloca a las personas en el centro. En este escenario, la comunicación de las marcas será el puente entre lo que son y lo que ven sus públicos, un altavoz necesario que rompa la unidireccionalidad para construir juntos una sociedad honesta y justa. La comunicación de las marcas, por lo tanto, va a jugar un papel fundamental en la reactivación de la economía, el dinamismo de los mercados y la recuperación de la confianza.

Esta investigación analiza la comunicación de las marcas en el contexto de la COVID-19 a través de las percepciones de la ciudadanía. Se trata de escuchar cómo y qué buscan las y los consumidores en su diálogo con las marcas para fomentar el encuentro entre ese nuevo consumidor consciente que emerge tras la crisis y las marcas ciudadanas, que formarán parte activa y corresponsable de la recuperación y la transformación social.

La investigación, impulsada por nuestra agencia de comunicación en colaboración con Joan Rojeski Estudi, forma parte de la tesis doctoral de la directora creativa de MakinAcción, Mentxu Segura como investigadora principal.

Los objetivos generales son:

  • Analizar la comunicación de las marcas en el contexto de la COVID-19 a través de las percepciones de la ciudadanía
  • Conocer el punto de vista de la ciudadanía con respecto al rol de los valores sociales en la comunicación de las marcas
  • Explorar si en el nuevo horizonte, las personas elegirán, en mayor medida, marcas ciudadanas con una comunicación más experiencial, que coloque a las personas en el centro y se asiente sobre principios y valores sociales y medioambientales.

Los objetivos específicos son:

  • Evaluar el impacto de la comunicación de las marcas sobre la capacidad de resiliencia de las personas en la crisis actual
  • Estudiar el empoderamiento del consumidor/a en relación con las acciones de comunicación de las marcas en el contexto de la pandemia
  • Evaluar la percepción de la ciudadanía con respecto a la coherencia entre la comunicación de las marcas y sus valores reales
  • Conocer si las y los consumidores atribuyen más principios y valores a las empresas de la economía social
  • Destacar en qué grado la digitalización de las empresas beneficia la experiencia y el diálogo entre marcas y ciudadanía
  • Conocer qué áreas vinculadas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible son más valoradas por la ciudadanía para formar parte de los planes estratégicos de las marcas
  • Explorar las expectativas de futuro y preferencias de la ciudadanía con respecto a sus comportamientos de consumo y elección de marcas

Analizar las tendencias e innovaciones

La investigación lleva en marcha desde principios de abril. La primera fase se ha completado con la definición del marco teórico y variables clave, el diseño y desarrollo de cuestionario on-line, el panel de expertos y pilotaje, o los nodos de distribución y workflow. Ahora, en la segunda fase, con un diseño de identidad visual, nos lanzamos a viralizar el cuestionario.

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